Annuleren en retourneren
U kunt het assortiment en de prijzen bekijken. Definitief bestellen is op dit moment niet beschikbaar.
Terugkomen op een aankoop is iets anders dan een verkeerd of gebrekkig artikel melden. De reden van uw verzoek bepaalt welke afspraken en rechten van toepassing zijn.
Een selectie aanpassen
Staat een artikel alleen in uw mand, dan kunt u het aantal wijzigen of de regel verwijderen. Daarmee annuleert u geen bestelling: een mand is nog geen definitieve koop. Gebruik bij een al bevestigde order de orderreferentie, zodat uw verzoek bij de juiste levering terechtkomt.
Consumentenkoop op afstand
Een particulier heeft bij een gewone online productaankoop doorgaans 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. De herroeping hoeft geen reden te bevatten. Na die melding geldt gewoonlijk nog 14 dagen om het product terug te sturen. Ook een gebruikte standaarduitvoering valt niet alleen vanwege haar conditie buiten dit recht. Voor echt maatwerk kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.
Zakelijke aankopen
Koopt u voor uw bedrijf, dan geldt het consumentenherroepingsrecht niet automatisch. Een zakelijke retourmogelijkheid en eventuele kosten moeten uit de gemaakte afspraken blijken. Leg vóór de koop vast wat geldt als het formaat, de hoeveelheid of de toepassing nog onzeker is.
Een retour van pallets of boxen voorbereiden
Noteer het ordernummer, de artikelcode en het aantal. Leg vast of u de hele aankoop of een deel wilt terugdraaien. Vraag voor de logistieke afhandeling naar het juiste retouradres en de gekozen vervoerswijze; gebruik niet zomaar een adres van een eerdere vervoerder of van een andere webwinkel. Het regelen van vervoer vervangt niet de tijdige melding dat u gebruikmaakt van een wettelijk recht.
Bij grote goederen kan retourvervoer wezenlijk anders zijn dan pakketpost. Wie de kosten betaalt en, waar vereist, welke kosten te verwachten zijn, moet vóór een consumentenkoop duidelijk zijn. Er is hier geen algemeen retourtarief gepubliceerd. Laat de concrete retourkosten daarom vóór een definitieve koop bevestigen; gratis bezorging heen is op zichzelf geen afspraak over het terugtransport.
Beoordelen en terugbetaling
Bij een wettelijke herroeping mag u een product beoordelen zoals dat nodig is om aard en eigenschappen vast te stellen. Verdergaand gebruik kan tot waardevermindering leiden. Bij herroeping moet het betaalde bedrag, inclusief de kosten van de gewone heenzending bij een volledige retour, binnen 14 dagen na de melding worden terugbetaald. De verkoper mag wachten tot het product terug is of tot u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bewaar daarom uw herroepingsmelding en bewijs van verzending.
Bij schade of een verkeerde uitvoering kijkt u op klachten en productproblemen. Algemene uitleg over bedenktijd en kosten vindt u ook bij ACM ConsuWijzer.