Klachten en productproblemen

Een beschadigde of onjuiste levering vraagt om een andere beoordeling dan een artikel dat u bij nader inzien niet wilt gebruiken. Met een duidelijke melding kan worden vastgesteld welke oplossing bij het probleem past.

Leg vast wat er niet klopt

Noteer de orderreferentie, artikelcode en het aantal betrokken producten. Beschrijf wat is afgesproken en wat u heeft ontvangen. Gaat het om schade, maak dan foto's van het geheel én het betreffende detail. Bij een maatverschil helpt een foto met een meetmiddel, zonder daarop onnodige persoonsgegevens te tonen.

Schade rond het transport

Controleer waar mogelijk bij ontvangst of verpakking en goederen zichtbare afwijkingen hebben. Bewaar het leverdocument en noteer een waarneming zo concreet mogelijk. Een melding over schade die pas na het uitpakken zichtbaar wordt verdient ook beoordeling. Stel verder gebruik uit als de veiligheid of belastbaarheid onzeker is.

Wat mag u van een product verwachten?

Een artikel moet passen bij de omschrijving en de gemaakte afspraken. Voor een gebruikt product zijn leeftijd, prijs en de beschreven conditie relevant, maar “gebruikt” betekent niet dat iedere afwijking geaccepteerd hoeft te worden. Een opgegeven belasting geldt voor de daarvoor bedoelde omstandigheden; schade door een andere toepassing moet afzonderlijk worden beoordeeld.

Een passende oplossing

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke rechten kan herstel, vervanging of een andere oplossing aan de orde zijn. Er wordt op deze pagina geen algemene commerciële garantietermijn voor alle pallets en boxen beloofd. Wettelijke rechten bij een consumentenkoop blijven bestaan, ook wanneer geen extra fabrieksgarantie wordt vermeld.

Maak onderscheid met een gewone retour

Wilt u een goed geleverd artikel teruggeven omdat uw keuze is veranderd, lees dan annuleren en retourneren. Gaat het om een tekortkoming, omschrijf dan juist die afwijking. U hoeft een gebrek niet als een betaalde vrijwillige retour te behandelen om het te kunnen melden.

Bewaar relevante correspondentie en bewijsstukken. Deel alleen de gegevens die voor de melding nodig zijn. De klantenservicepagina bundelt de contactmogelijkheden en informatie die bij een vraag helpt.